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品味马尔代夫(二)——此服务与彼服务(酒店篇)

发布: 2011年4月18日 | 编辑: 队长 | [点击收藏本文]

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满月岛上的游泳池

这一趟旅行,我们两个人总共花费35000元左右(包括机票、吃住及所有小礼品,当然我们是比较省的,加上旅行社找的挺好,报价比较便宜。)却走过了5个国家:飞去马尔代夫的途中,我们在泰国曼谷停留1小时(补给、未下飞机),在斯里兰卡的科伦坡转机停留了几个小时。在返回北京的过程中,因为曼谷暴动,我们被困科伦坡三天住在当地一家比较高级的酒店三晚。然后转签去新加坡航空,中途停靠在马来西亚的吉隆坡1小时仍然未下飞机,最终在新加坡换新航回到北京。走马观花了这么多地方,给我最深印象的除了不同国家的别样风情外,就是他们“各有特色”的服务了。

想总结的内容太多,先说说住过的三个酒店。

首先是马尔代夫。我们参加的是8天6晚的行程,所以有机会体验双岛游。因为马尔代夫是有名的度假圣地这里的服务自不必说,即使如此,在满月和蓝色美人蕉两个岛上我们的体会也大不相同。

满月岛

这是个5星级的酒店,不论是硬件设施还是服务都让人非常满意。尤其是我们两个头一次出国的人,在受到一系列贵宾级的待遇时,很不适应。在马累下飞机时已经是晚上1点了,码头上满月岛的快艇已经在等着我们,几个小黑非常迅速的把我们手上拖的包“抢”了过去搬到船上。而且在我们钻到船舱的时候,还很贴心地把手垫在了门楣上,提醒我们“小心碰头”。

满月岛的reception,非常漂亮、气派。

这一晚加上我们只有四个人上岛,一个小黑站在船舱里不时地同我们讲话,告诉我们还有多久能到达目的地,不远处的灯光是什么,还很热心地问我们想不想上甲板吹吹海风。到了岛上,前台接待的值班员在交代过所有的注意事项后,开电瓶车把我们送到了自己的房间。打开门的那一刻真的是太激动了:因为是蜜月,酒店在床上用树叶精心摆好了“happy honeymoon”的字样,还有一大篮送给我们的免费水果。

从第二天早上开始,我们就看到岛上到处是忙碌的服务人员,不论谁从你跟前经过都会热情的和你问好。虽然岛不大,但岛上曲曲折折的道路经常会让初到的人迷路。如果幸运的话,你会遇到一个开电瓶经过的小黑,他肯定会特意停下来问你愿不愿意搭车,让他有幸送你一程。

其实这些都是小事,还是一次换房的经历,让我们深刻体会到了他们周到的服务。我们在满月停留四天,住两晚沙滩屋后,要换到水上屋去住。换房的时间是中午1点左右,而我们这天预约了玻璃船,要下午三点才能回到岛上,我们和前台打了招呼放心地出海了。回来的时候,一辆拉货的小车停在路边,一个小黑笑呵呵地向我们打招呼,在岛上听惯了英文,刚听他说话我们一时没有反应过来他说的是什么意思,等他再喊我们的时候,我们才知道他说的是洋味儿的“好朋友”。原来酒店已经安排他来接我们换房了。这个人来自孟加拉,很会说几句英文,也喜欢和我们说中文。在帮我们换好房间后还特别用相机帮我们合影留念。

蓝色美人蕉

如果说满月岛的服务是让你无时无刻不如沐春风的话,那么这里的服务就很有些“润物细无声”的味道。

这个岛小得可怜,从住宿条件到娱乐设施与满月岛相比差了许多。刚到房间的时候,我们颇有些失望。不夸张地说,很有些从天堂坠入地狱的感觉。岛上几乎看不到工作人员,岛上唯一的餐厅和酒吧是连在一起的,不在用餐时间,只有吧台后一个负责调酒的小黑。我们在这里是三餐和酒水全包,在和餐厅服务员解释清楚之后,他们马上把我们带到餐厅临近泳池的一个小厅里,让我们从几个空位中挑选自己喜欢的座位。然后把我们的房间号别在了桌牌上,于是我们有了一个自己的预留座位,在蓝色美人蕉的这两天里,不论我们来不来这里都将为我们保留。

蓝色美人蕉的晚上餐厅都是点这种灯的,很有情调。

与满月那种现代化的酒店式管理相比,这里更加原始,更有异国风情。在这里想参加岛上的活动不用打电话给前台,不论住在岛上的哪个位置,步行到前台的时间恐怕也不会超过5分钟。因此,在reception的一面墙壁上,有个公告栏,按照一周七天每天安排了不同的活动,你想参加哪个在下面签下房间号和自己的名字就可以了,如果人数够了工作人员就会用绿色的水笔写下“ok”,你就知道这个活动可以成行,明天按时集合就可以。

到达的第二天早上,一出门,我们发现门口的小桌上有一个白色的信封。里面是酒店的欢迎信,同时也把岛上所有的安排和你需要注意的事项都很仔细地列在了信中。在我们即将离开的时候,又是一封信,这次是要我们把意见和感受记下来。小小一封信感觉特别贴心,这里给你的是家的感觉,没有刻意的服务的痕迹。这里的工作人员希望自己能够最少地出现在游客面前,留给我们一个真正自己的空间。

这就是马尔代夫的服务,这里的酒店还有很多,也许有多少酒店就有多少不同的服务。我相信让这里极富魅力的不仅是风景更是无可挑剔的服务。

golden sandi

酒店在滞留斯里兰卡期间,我们住在一家与斯航签有合同的三星级宾馆。这里距离机场大概30分钟车程,处于郊区和市中心之间,在看过科伦坡的城市之后,感觉他们的机场可以说是这个城市最好的建筑了。在送我们去的路上几乎没有看到超过4层的建筑物,很多公园或者是稍大一点的私人住宅都是用铁丝网围住的,国产的奥拓和QQ满大街都是,还有很多我们常说的三蹦子在路上跑,这里的国鸟是乌鸦,落得到处都是,整体给人的感觉就是很破败的。

在路上还担心机场会把我们安排在一个破街边旅店,但是来到golden sandi的时候还是很惊喜的,这里虽然客房很小但是所有的房间都是面向大海的,海边有个半露天的餐厅,每晚都有当地民族乐器和歌舞的表演,吹着海风,听着具有浓郁异国情调的音乐也能暂时将被困的郁闷抛诸脑后。

因为是机场负担滞留期间的所有食宿费用,这两天我们过的还是很惬意的。这里的物价几乎是马尔代夫的1/4,一瓶矿泉水只卖1美元。这里的咖喱螃蟹特别好吃,终于让我解了馋,因为马尔代夫人不吃螃蟹(据说伊斯兰国家好像不吃带壳的东西,我也不知道是不是真的),所以在那里我每天只能看着礁石上大大的海螃蟹流口水。这里来自欧洲的游客相当多,有一对德国的老夫妇,告诉我们,他们几乎每年都要在这里住将近5周的时间,然后回国过圣诞,喜欢这的理由是这里比德国暖和多了。

这里的服务员也是非常热情的,可能旅游城市都是如此吧,总能在你有需要的时候适时出现在你身边,而且这里居然也有一个女招待会说中文,她告诉我们之前是在香港的一家酒店工作的。至于客房服务就稍微差一些,我们的房间外面有一小块积水,我进去的时候稍微滑了一下,还不错,等我再出来的时候经有一块干毛巾铺在地上了。但是这样的事放在马尔代夫是绝对不会发生的,在你发现之前,他们已经完全处理的看不出一点痕迹了。

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